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心系用戶(hù) 貼心服務(wù)

心系用戶(hù) 貼心服務(wù)   近日,面對旺季4008服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)線(xiàn)高峰,快益點(diǎn)公司青年員工第一時(shí)間響應號召,積極參與到“旺季話(huà)務(wù)先鋒隊”行動(dòng)中,全力保障用戶(hù)的服務(wù)需求信息渠道暢通無(wú)阻。      康向勝 中共黨員   迅速響應 情系用戶(hù)   面對用戶(hù)焦急來(lái)電,家里的空調故障導致不制冷、小孩因高溫出現輕度中暑的緊急情況,康向勝用溫暖而關(guān)切的話(huà)語(yǔ),一邊安撫用戶(hù)焦慮的情緒,一邊立即在系統記錄用戶(hù)報修信息、創(chuàng )單,并通過(guò)發(fā)調單加急處理,讓服務(wù)工程師在最短的時(shí)間接收到服務(wù)信息并優(yōu)先安排上門(mén)維修。從系統創(chuàng )單到工程師上門(mén)服務(wù)完工,不到兩個(gè)小時(shí),空調故障得到修復,迅速解決了用戶(hù)的燃眉之急,贏(yíng)得了用戶(hù)的好評。高效且貼心的服務(wù),不僅展現了康向勝認真負責的工作態(tài)度,更體現了他急用戶(hù)所急、用心服務(wù)用戶(hù)的高質(zhì)量服務(wù)水平。      專(zhuān)業(yè)指導 貼心服務(wù)   在一次關(guān)于智能冰箱面板溫度調節的來(lái)電咨詢(xún)中,康向勝首先詢(xún)問(wèn)了用戶(hù)的冰箱型號,然后結合冰箱的使用說(shuō)明書(shū)和自身經(jīng)驗,用詳細的步驟和注意事項指導用戶(hù)操作。他告訴用戶(hù)如何長(cháng)按確定鍵進(jìn)行解鎖,如何上下調節溫度和設置智能模式,同時(shí),建議用戶(hù)蔬菜類(lèi)不要直接貼冰箱內壁存放,會(huì )造成蔬菜上凍的現象......看似平常的回復和耐心的解答,給用戶(hù)帶來(lái)不一樣的貼心體驗。      楊曉婭 中共黨員   用心服務(wù) 用愛(ài)溫暖   作為一名黨員,楊曉婭有幸加入到今年的旺季話(huà)務(wù)先鋒隊,成為其中的一員。熟悉的環(huán)境,全新的視角,通過(guò)呼叫中心老師辛苦的培訓,讓她在處理每一通電話(huà)時(shí)能夠迅速捕捉用戶(hù)的需求,精準提供解決方案,每一次成功解決用戶(hù)家電問(wèn)題后的成就感,都是她前進(jìn)的動(dòng)力。      在處理每一通電話(huà)時(shí),楊曉婭不僅僅是服務(wù)信息流轉的傳遞者,更是用心服務(wù)、用愛(ài)溫暖的傳播者。她說(shuō),在電話(huà)這頭,我們代表的是長(cháng)虹,要用專(zhuān)業(yè)、耐心的態(tài)度去對待每一位用戶(hù),我們的工作不僅僅是解決家電問(wèn)題,更是傳遞一份企業(yè)的責任與擔當?;叵肫鹎澳晖驹诤艚兄行膶?shí)習的時(shí)光,楊曉婭說(shuō),今天重回旺季服務(wù)一線(xiàn),她學(xué)會(huì )了更多的傾聽(tīng)與理解,用專(zhuān)業(yè)與熱情服務(wù)好每一位用戶(hù)。先鋒行動(dòng),對于她來(lái)說(shuō),是一次淬煉,更是一次升華。      張福群 中共黨員   勇于擔當 主動(dòng)作為   作為一名黨員,能夠為旺季服務(wù)保障盡自己的一份力量,這是黨員應有的責任和擔當。在此次服務(wù)保障過(guò)程中,張福群親身體驗了用戶(hù)需求的多樣性和緊迫性,如用戶(hù)的咨詢(xún)、物流信息的更新及各類(lèi)服務(wù)的需求,服務(wù)需求不僅僅是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品咨詢(xún)或問(wèn)題解決,更多的是對服務(wù)質(zhì)量、響應速度以及個(gè)性化關(guān)懷的期待。用戶(hù)希望自己的家電問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決,甚至在某些情況下,還期望能超出他們的期待,提供更加貼心、細致、感動(dòng)的服務(wù)體驗。      在這次服務(wù)實(shí)踐中,張福群更加理解了用戶(hù)服務(wù)所面臨的挑戰,將會(huì )更加努力地提升自己的能力和綜合素質(zhì),不斷激勵自己在今后的工作中繼續發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,勇于擔當、主動(dòng)作為,為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。      馮鏡先 共青團員   用心傾聽(tīng) 真誠服務(wù)   每到夏季,空調、冰箱等家電的使用頻率增加,服務(wù)的需求也隨之大幅增加?!巴驹?huà)務(wù)先鋒隊”行動(dòng)期間,最讓馮鏡先記憶深刻的是一位用戶(hù)家中的冰箱突然罷工,而冰箱里存放著(zhù)對嬰兒至關(guān)重要的母乳。接到電話(huà)后,馮鏡先一邊用溫和的話(huà)語(yǔ)安撫用戶(hù)焦急的情緒,一邊詳細記錄了冰箱的型號和使用情況,隨即迅速將這一緊急情況上報,通過(guò)內部協(xié)調,公司迅速安排維修服務(wù)工程師上門(mén)服務(wù),冰箱故障很快被修復。      這次服務(wù)經(jīng)歷讓馮鏡先深刻感受到,作為客服人員,不僅要具備專(zhuān)業(yè)知識,更需要有一顆同理心,用心傾聽(tīng)用戶(hù)的需求,切實(shí)幫助用戶(hù)解決問(wèn)題,才能贏(yíng)得用戶(hù)的信任。   

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